Odstoupení od smlouvy / reklamace
Potřebujete zboží vrátit ve 14denní lhůtě, nebo ho chcete reklamovat? Vyberte si prosím z možností níže. Podrobné informace o právech spotřebitele, odstoupení od smlouvy a reklamacích naleznete v našich Obchodních podmínkách.
1. Chci vrátit zboží do 14 dnů bez udání důvodu (Odstoupení od kupní smlouvy)
Tento postup zvolte, pokud vám zboží nevyhovuje a chcete jej vrátit v zákonné čtrnáctidenní lhůtě od převzetí.
Možnost A: Vyplnit online (Nejrychlejší způsob)
Jaký bude další postup?
- Ověření objednávky: Zadejte číslo své objednávky a e-mail, který jste použili při nákupu. Systém automaticky ověří, zda objednávka existuje.
- Odeslání oznámení: Po úspěšném ověření se vaše oznámení uloží do našeho systému a na vaši e-mailovou adresu obratem zašleme potvrzení o jejím přijetí.
- Zpracování a instrukce: Po prověření všech údajů vás budeme kontaktovat s informacemi o dalším postupu (např. kam a jak zboží odeslat).
Možnost B: Vytištění papírového formuláře.
Pokud nechcete využít online ověření, můžete si stáhnout náš klasický Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy (.docx) . Formulář je třeba vytisknout, podepsat a zaslat naskenovaný na info@sokolfalco.com, případně jej vložit do zásilky s vráceným zbožím.
2. Chci reklamovat vadné zboží (v záruční lhůtě)
Tento postup zvolte, pokud se na zboží v průběhu záruční doby projevila vada nebo dorazilo poškozené.
Jak postupovat při reklamaci?
- Stáhněte si formulář: Stáhněte a vytiskněte si náš Reklamační formulář (.docx).
- Postupujte dle: Reklamačního řádu (.pdf)
O nakupování & účet
Další weby & projekty
